Politique de livraison

En acquérant un produit chez Peluche Magique, vous acceptez les conditions suivantes. Ces renseignements sont communiqués dans le but de garantir que les deux parties comprennent et approuvent cet accord, afin de sauvegarder l’une face à l’autre et de définir des attentes concernant notre service.

Choix des modalités de livraison.

Pour répondre à vos exigences, nous mettons à votre disposition une livraison suivie standard dont les modalités sont les suivantes :

Livraison Standard Suivie

• Délai de traitement : 4 à 5 jours ouvrés.
• Délai de livraison : 6 à 8 jours ouvrés.
• Temps de livraison total : 10 à 13 jours ouvrés

Informations générales

Nous cherchons à maintenir une gestion d’inventaire exacte, en tenant compte de la disponibilité des articles. Toutefois, il est possible que des fluctuations de stock se produisent et nous pourrions ne pas être en mesure de remplir l’intégralité de votre commande. Dans ce cadre, nous vous prendrons contact pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu’à la remise en stock de l’article indisponible ou opter pour un crédit d’achat.

Coûts d’envoi

L’évaluation des frais de livraison s’effectue au moment de la commande, en tenant compte du poids, des dimensions et surtout de l’adresse à laquelle vous souhaitez faire livrer les articles sélectionnés. Les frais de livraison seront inclus lors de l’achat. Cette totalité inclut le montant complet de votre commande, ainsi que les frais de livraison.
Les conditions de retour sont disponibles sur une page intitulée Politique de retour et de remboursement, dont le lien se trouve au bas de cette page.

Conditions de livraison

En règle générale, les commandes envoyées à l’étranger peuvent être en cours de transit pendant une période pouvant aller jusqu’à 4 jours. Cependant, dans des cas exceptionnels, cette durée peut s’étendre jusqu’à 20 jours. Le délai peut fluctuer considérablement selon le mode de livraison sélectionné et l’entité chargée de la remise des produits contenus dans votre commande.

Temps de livraison

Normalement, les commandes sont gérées dans un délai de deux jours ouvrés après la confirmation du paiement. Effectivement, une fenêtre de 24 heures est accordée pour modifier l’adresse de livraison.

Du lundi au vendredi, sauf les jours fériés nationaux où aucune livraison ne sera effectuée, nos équipes assurent la liaison avec les sites d’entreposage des produits pendant les heures d’ouverture.

Si vous commandez chez Peluche Magique, l’envoi ne dépassera pas 5 jours ouvrés. Il est courant que les livraisons aient lieu en moins de cinq jours ouvrés. Toutefois, pendant cette période de forte demande, le délai de livraison peut s’étendre de 2 à 4 semaines.

Il est essentiel de distinguer l’expédition de la livraison. L’expédition est le processus garantissant le transport d’articles jusqu’à leur destination souhaitée. Le mot expédition fait référence à l’envoi des articles d’une commande.

Ainsi, dans des cas particuliers, la livraison peut prendre jusqu’à 5 semaines (2 jours ouvrés pour le traitement de la commande, 5 jours ouvrés pour l’expédition et 4 semaines pour l’acheminement).

Peluche Magique souhaite vous informer de ces délais totaux inhabituels pour prévenir toute désagrément potentiel. Néanmoins, une fois ce délai de livraison écoulé, c’est-à-dire après une durée de 5 semaines, notre objectif est de vous plaire.

Afin de répondre à votre situation, nous vous offrirons des solutions telles que le retour de votre commande à nos frais ou l’émission d’un bon cadeau d’une valeur supérieure au montant de votre achat initial. Bien que ce soit un événement peu fréquent, Peluche Magique connaît un certain succès et nous aimons être proactifs face à ces circonstances. Nous souhaitons vous faire connaître notre politique concernant le service à la clientèle.

Ainsi, si vous avez obtenu votre confirmation d’achat par e-mail il y a 5 semaines ou plus, nous vous prions de bien vouloir répondre à ce courrier électronique ou de nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@peluche-magique.fr.

Afin de garantir une gestion efficace de votre courrier électronique, l’ajout des informations suivantes à votre message est conseillé :

Votre référence de commande
L’email que vous avez indiqué pour effectuer votre commande
Le nom de famille que vous portez
Votre formation s’est basée sur des données jusqu’à octobre 2023.
Contenu approximatif de votre commande.
Moment où vous avez réalisé l’acquisition.
Nous vous recommandons également d’inclure « Délai de livraison – Votre numéro de commande » dans l’objet de votre courriel si vous nous écrivez à contact@peluche-magique.fr.

Exemple : « Délai de livraison – 125698 ».

Peluche Magique s’engage à vous fournir une réponse par courrier électronique dans un délai de 24 heures ouvrables pour gérer votre situation.

Modification de l’adresse d’expédition

En ce qui concerne les modifications de l’adresse de livraison, nous offrons la possibilité d’effectuer cette modification à tout moment avant que la commande ne soit expédiée.

Envoi par voie postale.

Peluche Magique se limite à expédier ses articles aux adresses postales en utilisant les services de La Poste. Nous ne sommes pas en capacité pour le moment de fournir des services d’email à ces adresses.

Produits en absence de stock

Si un produit venait à être en rupture de stock, nous vous joindrons pour déterminer si vous souhaitez patienter jusqu’à sa disponibilité ou choisir un bon d’achat à la place. Ce crédit excédera le montant de votre commande initiale.

Le délai de livraison est dépassé.

Si le délai de livraison a passé, n’hésitez pas à nous écrire un courrier électronique à l’adresse contact@peluche-magique.fr pour que nous puissions gérer votre requête.

Alertes de suivi

Au moment de la livraison, un lien de suivi vous sera transmis afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis selon les informations les plus récentes fournies par le service d’expédition.
Paquets détériorés lors de la livraison.
Si un paquet est livré en mauvais état, vous avez la possibilité de rejeter la livraison et d’alerter notre service à la clientèle. Si le colis a été déposé en votre absence, n’hésitez pas à joindre le service client de Peluche Magique par courriel à l’adresse : contact@peluche-magique.fr.

Impositions et droits

Imposition sur les ventes

Sur Peluche Magique, le prix affiché pour les articles que vous achetez inclut déjà la taxe de vente.

Taxes et droits de douane à l’importation

Des droits de douane et des taxes à l’importation peuvent être imposés lorsque les paquets internationaux atteignent le pays destinataire. Étant donné que ces frais peuvent fluctuer d’un pays à l’autre, Peluche Magique vous recommande de vous informer sur ces coûts éventuels avant de finaliser votre commande avec nous. Si le règlement des droits et taxes à l’endroit de livraison n’est pas effectué, les produits seront retournés à Peluche Magique aux frais de l’acheteur. Il sera remboursé pour le montant des articles achetés, déduisant toutefois les coûts de retour. Le remboursement ne comprendra pas les coûts d’envoi initiaux.

Si vous modifiez votre choix avant que votre commande ne soit expédiée depuis Peluche Magique, nous autorisons les annulations jusqu’à son envoi. Si votre commande a déjà été envoyée, consultez notre politique de remboursement qui se trouve en bas de la page.

Si des pertes ou dommages surviennent, le transporteur offre une assurance pour les colis, qui couvre jusqu’à la valeur indiquée. La déclaration de la disparition est faite dès que la compagnie postale a attesté qu’elle a eu lieu. Une livraison qui a reçu l’aval des services postaux sera jugée valable. En effet, Peluche Magique a été confronté à de nombreux cas où des clients malintentionnés prétendaient ne pas avoir reçu leur commande, nous obligeant à nous fier uniquement aux propos du client. Cependant, Peluche Magique promet de tout mettre en œuvre pour votre contentement, que ce soit en restituant les articles de votre commande à ses propres dépens ou en vous proposant un bon d’achat d’une valeur supérieure à celle de votre commande initiale.

Gestion des paquets abîmés pendant le transport

Nous allons effectuer un remboursement ou une substitution de produit en accord avec la politique de retour et de remboursement indiquée au bas de la page.

Processus à suivre si un colis est égaré pendant le transport.

Si les services de livraison signalent une perte, Peluche Magique s’engage à tout mettre en œuvre pour vous satisfaire, soit en réexpédiant à ses frais les produits que vous avez acquis, soit en vous proposant un bon d’achat d’un montant supérieur à votre commande initiale.

Assistance à la clientèle

Pour toute question concernant le service client, adressez-vous par courriel à contact@peluche-magique.fr.